退款政策

30 天满意保证

首次订阅的盒子送达后 30 天内,如果你家毛孩不喜欢,无论原因,均可申请全额退款。把剩余零食和玩具退回或丢弃都行——我们不需要你寄回。

退款流程

1. 在「我的订阅」页面点击「申请退款」,或发邮件至 support@pawbox.lumorb.com
2. 说明订单号和不满意的原因(帮助我们改进)。
3. 我们会在 1 个工作日内回复,7 个工作日内退款到原支付方式。

常规订阅取消

非首次订阅也可以随时取消,但已发货的盒子不退款。取消将在当前账单周期结束后生效。

质量问题

如果收到的零食有变质、玩具破损、零件缺失,请在收到 7 天内拍照发给我们,免费补发或全额退款。

不可抗力

如遇自然灾害、政策变化等不可抗力导致无法发货,我们会主动联系你协商退款或延期,不收取任何费用。

争议

对退款结果有异议,可在 30 天内联系 legal@pawbox.lumorb.com 申诉。